Jak vrátit objednávku?
Pro efektivní zpracování vašeho vrácení postupujte podle našeho procesu kliknutím na: https://aprizo.com/apps/parcelpanel-returns. Najdete zde všechny potřebné pokyny.
Informace k poskytnutým vratkovým štítkům:
- Při vrácení méně než 4 šperků a pouze šperků: bude poskytnut štítek pro službu Lettre suivie a z vrácené částky bude odečteno 1,99 €.
- U jakéhokoli jiného produktu: bude poskytnut štítek pro službu Colissimo a z vrácené částky bude odečteno 3,49 €.
Zboží musí být vráceno v novém stavu do 14 dnů od převzetí, aby bylo možné získat refundaci. Náklady na dopravu se nevracejí. Upozornění: Pro získání refundace musí být zboží vráceno v původním obalu s připevněnými štítky a nesmí být nošeno.
Z hygienických důvodů nepřijímáme vrácení spodního prádla, plavek ani náušnic, s výjimkou případů vady nebo problému s velikostí či stylem.
Osobní vrácení zboží v našem distribučním centru nepřijímáme.
Bezplatné předplacené vratkové štítky zasíláme pouze v případě, že obdržíte nesprávné, poškozené nebo vadné zboží. V ostatních případech poskytneme vratkový štítek prostřednictvím služby Mondial Relay nebo Lettre suivie podle typu zboží a náklady na vrácení budou odečteny z refundace. To se vztahuje také na zboží, které nesplňuje potřeby zákazníka, včetně zboží s nevhodnou velikostí nebo stylem.
Všechny refundace budou zpracovány do 14 dnů od doručení vašeho balíku do našeho skladu.
Pokud vám zboží dorazilo rozbité nebo vadné, nabízíme vám rychlé řešení. Na nahlášení problému máte 15 dní od obdržení zásilky.
Postupujte následovně:
- Pořiďte dobře viditelnou fotografii poškozeného zboží.
- Pošlete e-mail našemu zákaznickému servisu na adresu: contact@aprizo.com.
- Do předmětu nebo textu zprávy bezpodmínečně uveďte číslo objednávky a přiložte fotografii.
Možnosti kompenzace:
Jakmile náš tým vaši žádost převezme, budete si moci vybrat jedno ze dvou řešení:
- Vrácení celé částky za objednávku.
- Opětovné zaslání náhradního produktu.
Náš zákaznický servis udělá vše pro to, aby vaši žádost vyřídil co nejdříve.
V současné době doručujeme do následujících oblastí: pevninská Francie, francouzské zámořské departementy, Benelux, Švýcarsko, Německo, Itálie, Španělsko a Portugalsko. Dodací lhůty se mohou lišit podle způsobu a oblasti doručení. Více informací najdete zde.
Nabízíme několik způsobů doručení: doporučený dopis, Colissimo, Colissimo na výdejní místo, Colis Privé a GLS. Další informace o cenách a lhůtách doručení najdete zde.
V současné době odesíláme objednávky do pevninské Francie, zámořských departementů, Beneluxu, Německa, Itálie, Španělska a Portugalska.
Dodací lhůty se liší podle způsobu a oblasti doručení, viz níže:
Francie: 2 až 4 pracovní dny*
Zámořské departementy: 5 až 7 pracovních dnů*
Benelux, Švýcarsko, Německo, Itálie, Španělsko, Portugalsko: 5 až 7 pracovních dnů*
*Dodací lhůta se počítá od data odeslání. Upozorňujeme, že na přípravu objednávky je třeba počítat s 24-48 hodinami. O víkendech a státních svátcích nejsou objednávky zpracovávány.
Upozorňujeme, že výše uvedené dodací lhůty jsou pouze orientační.
O průběhu vyřízení objednávky budete informováni e-mailem nebo SMS.
Svou zásilku můžete sledovat kliknutím zde nebo prostřednictvím užitečných odkazů v dolní části stránky v sekci „Sledovat objednávku“.
V případě dalších dotazů nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese contact@aprizo.com nebo přímo telefonicky na čísle 07 59 33 99 30.
E-maily s potvrzením objednávky často končí ve „spamu“. Než se obrátíte na zákaznický servis, zkontrolujte prosím složku se spamem, zda jste obdrželi náš e-mail s potvrzením objednávky.
Pokud potvrzovací e-mail nenajdete, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis e-mailem na adrese contact@aprizo.com nebo přímo telefonicky na čísle 07 59 33 99 30, pokud máte další otázky.
Pokud jste zapomněli heslo, vyberte na přihlašovací stránce možnost „Zapomněli jste heslo?“ a postupujte podle pokynů k jeho obnovení. Pokud to nefunguje, kontaktujte nás e-mailem na adrese contact@aprizo.com nebo přímo telefonicky na čísle 07 59 33 99 30.
Jakmile bude vaše objednávka schválena a potvrzena, naše týmy ji již bohužel nebudou moci zrušit ani upravit.
Připomínáme však, že pokud vám naše produkty nevyhovují, můžete nám je vrátit do 14 dnů od obdržení zásilky.
Další informace o vrácení zboží a refundacích získáte kliknutím zde.
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, okamžitě nás kontaktujte e-mailem na adrese contact@aprizo.com nebo přímo telefonicky na čísle 07 59 33 99 30. Aktualizujeme vaši doručovací adresu a zašleme vám potvrzení e-mailem.
Pokud zákazník neobdrží objednávku během prvních 7 dnů od data doručení uvedeného přepravci a doručovací adresa zákazníka je správná, můžeme 7. den zahájit šetření s cílem zásilku dohledat. Musíte nás kontaktovat e-mailem na adrese contact@aprizo.com.
Upozorňujeme, že případy nedoručení je nutné nahlásit do 10 dnů od uvedeného data doručení, aby bylo možné u přepravce uplatnit reklamaci. V žádném případě nemůžeme zásilku prohlásit za ztracenou, dokud nebude dokončeno úplné šetření se skladem a přepravcem.
V případě ztráty zásilky můžeme nabídnout pouze opětovné odeslání objednávky bez dalších poplatků.
Všechny osobní údaje, které jste nám poskytli při zadávání objednávky nebo vytváření účtu, budou použity pouze v rámci našeho obchodního vztahu.
Vaše údaje nebudou za žádných okolností poskytnuty, sdíleny ani prodány třetím organizacím či osobám.
Další informace získáte kliknutím zde.