Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Für eine effiziente Bearbeitung Ihrer Rücksendung befolgen Sie bitte unseren Rückgabeprozess, indem Sie auf folgenden Link klicken: https://aprizo.com/apps/parcelpanel-returns. Dort finden Sie alle erforderlichen Anweisungen.
Zu den bereitgestellten Rücksendeetiketten:
- Für weniger als 4 Schmuckstücke und ausschließlich Schmuck: Es wird ein Etikett für einen nachverfolgbaren Briefversand bereitgestellt, wobei 1,99 € von der Rückerstattung abgezogen werden.
- Für alle anderen Produkte: Es wird ein Colissimo-Etikett bereitgestellt, wobei 3,49 € von der Rückerstattung abgezogen werden.
Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in neuem Zustand zurückgesendet werden, damit eine Rückerstattung erfolgen kann. Versandkosten werden nicht erstattet. Achtung: Für eine Rückerstattung müssen die Artikel in ihrer Originalverpackung mit angebrachten Etiketten zurückgesendet werden und dürfen nicht getragen worden sein.
Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Unterwäsche, Bademode oder Ohrringen, außer bei einem Mangel oder einem Problem mit der Größe oder dem Stil.
Wir akzeptieren keine persönlichen Rückgaben in unserem Verteilzentrum.
Kostenlose, im Voraus bezahlte Rücksendeetiketten werden ausschließlich versendet, wenn falsche, beschädigte oder mangelhafte Artikel erhalten wurden. In allen anderen Fällen stellen wir je nach Artikel ein Rücksendeetikett von Mondial Relay oder für einen nachverfolgbaren Briefversand bereit; die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen. Dies gilt auch für Artikel, die nicht den Bedürfnissen des Kunden entsprechen, einschließlich solcher mit ungeeigneter Größe oder ungeeignetem Stil.
Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager bearbeitet.
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist, bieten wir Ihnen eine schnelle Lösung. Sie haben ab dem Erhalt Ihres Pakets 15 Tage Zeit, uns über das Problem zu informieren.
So gehen Sie vor:
- Machen Sie ein gut sichtbares Foto des beschädigten Artikels.
- Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter folgender Adresse: contact@aprizo.com.
- Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer im Betreff oder im Nachrichtentext an und fügen Sie das Foto bei.
Ihre Möglichkeiten zur Entschädigung:
Sobald unser Team Ihre Anfrage bearbeitet, können Sie zwischen zwei Lösungen wählen:
- Eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung.
- Eine erneute Zusendung des Produkts als Ersatz.
Unser Kundenservice wird alles daransetzen, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.
Wir liefern derzeit in folgende Gebiete: französisches Mutterland, französische Überseegebiete, Benelux, Schweiz, Deutschland, Italien, Spanien und Portugal. Die Lieferzeiten können je nach Versandart und Liefergebiet variieren. Für weitere Informationen klicken Sie hier.
Wir bieten mehrere Versandarten an: verfolgbarer Brief, Colissimo, Colissimo-Abholstation, Colis Privé und GLS. Weitere Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie hier.
Wir versenden derzeit Bestellungen nach Kontinentalfrankreich, in die französischen Überseegebiete, die Benelux-Länder, nach Deutschland, Italien, Spanien und Portugal.
Die Lieferzeiten unterscheiden sich je nach Versandart und Liefergebiet. Bitte beachten Sie die unten stehenden Angaben:
Frankreich: 2 bis 4 Werktage*
Französische Überseegebiete: 5 bis 7 Werktage*
Benelux, Schweiz, Deutschland, Italien, Spanien, Portugal: 5 bis 7 Werktage*
*Die Lieferzeit wird ab dem Versanddatum berechnet. Bitte beachten Sie, dass für die Vorbereitung Ihrer Bestellung eine Bearbeitungszeit von 24-48 Stunden eingeplant werden muss. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den oben angegebenen Lieferzeiten um Schätzungen handelt.
Sie werden per E-Mail oder SMS über den Fortschritt Ihrer Bestellung informiert.
Sie können Ihr Paket verfolgen, indem Sie hier oder unten auf der Seite unter „Meine Bestellung verfolgen“ auf die nützlichen Links klicken.
Sie können uns bei weiteren Fragen auch per E-Mail unter contact@aprizo.com oder direkt telefonisch unter 07 59 33 99 30 kontaktieren.
Bestätigungs-E-Mails zu Bestellungen landen häufig im „Spam“-Ordner. Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, um festzustellen, ob Sie unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden, können Sie unseren Kundenservice gerne per E-Mail unter contact@aprizo.com oder direkt telefonisch unter 07 59 33 99 30 kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen?“ aus und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Sollte dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@aprizo.com oder direkt telefonisch unter 07 59 33 99 30.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde, können unsere Teams Ihre Bestellung leider nicht mehr stornieren oder ändern.
Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass Sie die Möglichkeit haben, Artikel, die Ihnen nicht zusagen, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets an uns zurückzusenden.
Weitere Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie hier.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter contact@aprizo.com oder direkt telefonisch unter 07 59 33 99 30. Wir aktualisieren Ihre Lieferadresse und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn eine Bestellung innerhalb der ersten 7 Tage ab dem von den Versanddienstleistern angegebenen Lieferdatum nicht beim Kunden eingegangen ist und die Lieferadresse des Kunden korrekt ist, können wir am 7. Tag eine Untersuchung einleiten, um das Paket wiederzufinden. Sie müssen uns per E-Mail unter contact@aprizo.com kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass Fälle von Nichtzustellung innerhalb von 10 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum gemeldet werden müssen, um beim Versanddienstleister eine Reklamation einzureichen. In keinem Fall können wir ein Paket als verloren deklarieren, solange keine vollständige Untersuchung mit dem Lager und dem Versanddienstleister abgeschlossen wurde.
Falls das Paket verloren geht, können wir ausschließlich einen erneuten Versand der Bestellung ohne zusätzliche Kosten anbieten.
Alle personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Aufgabe Ihrer Bestellung oder zur Erstellung Ihres Kontos mitgeteilt haben, werden ausschließlich im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung verwendet.
Ihre Daten werden unter keinen Umständen an Dritte oder externe Organisationen weitergegeben, geteilt oder verkauft.
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