Alle auf gekauften Schmuckstücke Preciousse.com haben eine Garantie von 1 Jahr nach dem Kauf. Die Garantie gilt nur einmal für dasselbe Schmuckstück für Ketten, Verschlüsse und Anhänger.
Bitte beachten Sie, dass die Garantie in folgenden Fällen nicht gilt:
- Der Schmuck kam mit Chemikalien in Kontakt
- Der Schmuck wurde während seiner Verwendung fahrlässig behandelt
- Der Schmuck weist Gebrauchsspuren aus Ihrem sogenannten normalen Alltag auf
- Schmuck mit verschlungenen Ketten
- Verlust von Schmuck oder Schlössern
- Schmuck beschädigt durch tägliches Tragen
- Im Ausverkauf gekaufter Schmuck
Wenn Ihr Produkt während der Garantiezeit beschädigt oder kaputt ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@preciousse.com zusammen mit einem Kaufbeleg, der nicht älter als ein Jahr ist, und Fotos oder Videos der zu reparierenden Produkte.
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten. Ihre Anfrage wird innerhalb von 48 Stunden validiert. Sobald Ihr Garantieantrag validiert wurde, können Sie dies tun 10 Tage den Artikel an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse zurückzusenden.
Die Versandkosten liegen in Ihrer Verantwortung und die Sendungsverfolgungsnummer muss uns per E-Mail zugesandt werden. Nach Erhalt Ihres Pakets beträgt die Reparatur- bzw. Umtauschfrist 72 Stunden. Pakete, die in unserem Lager eingehen und nicht vorab per E-Mail angefordert wurden, werden nicht berücksichtigt.
Sobald die Reparatur oder der Umtausch abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sollte der Ersatz oder die Reparatur Ihres Schmuckstücks nicht möglich sein, wird Ihnen ein Gutschein angeboten. Es ist 3 Monate lang in unserem gesamten Online-Shop gültig.
Bitte beachten Sie: Für Pakete im Zusammenhang mit der Garantie oder dem Verlust durch die Post sind Sie verantwortlich und können nicht umgetauscht und/oder erstattet werden.