Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Για την αποτελεσματική επεξεργασία της επιστροφής σας, ακολουθήστε τη διαδικασία μας κάνοντας κλικ εδώ: https://aprizo.com/apps/parcelpanel-returns. Εκεί θα βρείτε όλες τις απαραίτητες οδηγίες.
Όσον αφορά τις ετικέτες επιστροφής που παρέχονται:
- Για λιγότερα από 4 κοσμήματα και μόνο κοσμήματα: θα παρέχεται ετικέτα μέσω Lettre suivie, με 1,99 € να αφαιρούνται από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
- Για οποιοδήποτε άλλο προϊόν: θα παρέχεται ετικέτα μέσω Colissimo, με 3,49 € να αφαιρούνται από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε καινούργια κατάσταση εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους, προκειμένου να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Προσοχή: για να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία, με τις ετικέτες attached, και δεν πρέπει να έχουν φορεθεί.
Δεν δεχόμαστε επιστροφές εσωρούχων, μαγιό ή σκουλαρικιών για λόγους υγιεινής, εκτός εάν υπάρχει ελάττωμα ή πρόβλημα με το μέγεθος ή το στυλ.
Δεν δεχόμαστε επιστροφές αυτοπροσώπως στο κέντρο διανομής μας.
Δωρεάν προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής αποστέλλονται μόνο σε περίπτωση παραλαβής λανθασμένων, κατεστραμμένων ή ελαττωματικών προϊόντων. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, παρέχουμε ετικέτα επιστροφής μέσω Mondial Relay ή Lettre suivie, ανάλογα με τα προϊόντα, και τα έξοδα επιστροφής θα αφαιρούνται από το ποσό της επιστροφής χρημάτων. Αυτό ισχύει επίσης για προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με ακατάλληλο μέγεθος ή στυλ.
Όλες οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του δέματός σας στην αποθήκη μας.
Αν το προϊόν σας έφτασε σπασμένο ή ελαττωματικό, σας προσφέρουμε μια γρήγορη λύση. Έχετε στη διάθεσή σας 15 ημέρες από την παραλαβή του δέματός σας για να μας ενημερώσετε για το πρόβλημα.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Τραβήξτε μια καθαρή φωτογραφία του κατεστραμμένου προϊόντος.
- Στείλτε e-mail στην εξυπηρέτηση πελατών μας στη διεύθυνση: contact@aprizo.com.
- Αναφέρετε οπωσδήποτε τον αριθμό παραγγελίας σας στο θέμα ή στο σώμα του μηνύματος και επισυνάψτε τη φωτογραφία.
Οι επιλογές αποζημίωσής σας:
Μόλις η ομάδα μας αναλάβει το αίτημά σας, θα μπορείτε να επιλέξετε μία από τις δύο λύσεις:
- Πλήρη επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σας.
- Νέα αποστολή του προϊόντος ως αντικατάσταση.
Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα κάνει ό,τι είναι δυνατό για να επεξεργαστεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτήν τη στιγμή μπορούμε να πραγματοποιήσουμε παραδόσεις στις εξής περιοχές: μητροπολιτική Γαλλία, υπερπόντια διαμερίσματα και περιοχές της Γαλλίας, Μπενελούξ, Ελβετία, Γερμανία, Ιταλία, Ισπανία και Πορτογαλία. Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τους τρόπους και τις περιοχές παράδοσης. Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ.
Προσφέρουμε διάφορες επιλογές παράδοσης: Lettre suivie, Colissimo, Colissimo point relais, Colis Privé και GLS. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα έξοδα και τους χρόνους παράδοσης, κάντε κλικ εδώ.
Αυτήν τη στιγμή αποστέλλουμε παραγγελίες στη μητροπολιτική Γαλλία, τα υπερπόντια διαμερίσματα και εδάφη της Γαλλίας (DOM), τις χώρες της Μπενελούξ, τη Γερμανία, την Ιταλία, την Ισπανία και την Πορτογαλία.
Οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με τον τρόπο και την περιοχή παράδοσης. Ανατρέξτε παρακάτω:
Γαλλία: 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες*
DOM: 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες*
Μπενελούξ, Ελβετία, Γερμανία, Ιταλία, Ισπανία, Πορτογαλία: 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες*
*Ο χρόνος παράδοσης υπολογίζεται από την ημερομηνία αποστολής. Λάβετε υπόψη ότι απαιτούνται 24-48 ώρες για την προετοιμασία της παραγγελίας σας. Καμία παραγγελία δεν επεξεργάζεται τα σαββατοκύριακα και τις αργίες.
Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι παράδοσης που αναφέρονται παραπάνω είναι εκτιμήσεις.
Θα ενημερώνεστε για την πορεία της παραγγελίας σας μέσω e-mail ή SMS.
Μπορείτε να παρακολουθήσετε το δέμα σας κάνοντας κλικ εδώ ή από τους χρήσιμους συνδέσμους στο κάτω μέρος της σελίδας, στην ενότητα «Παρακολούθηση της παραγγελίας μου».
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail στη διεύθυνση contact@aprizo.com ή απευθείας τηλεφωνικά στο 07 59 33 99 30, αν έχετε άλλες ερωτήσεις.
Τα email επιβεβαίωσης παραγγελίας συχνά καταλήγουν στα «ανεπιθύμητα». Πριν επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για να δείτε αν έχετε λάβει το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
Αν δεν βρείτε το email επιβεβαίωσης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email στη διεύθυνση contact@aprizo.com ή απευθείας τηλεφωνικά στο 07 59 33 99 30, αν έχετε άλλες ερωτήσεις.
Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, επιλέξτε την επιλογή «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;» στη σελίδα σύνδεσης και ακολουθήστε τις οδηγίες για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Αν αυτό δεν λειτουργήσει, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση contact@aprizo.com ή απευθείας τηλεφωνικά στο 07 59 33 99 30.
Μόλις η παραγγελία σας επικυρωθεί και επιβεβαιωθεί, δυστυχώς οι ομάδες μας δεν θα μπορούν πλέον να προχωρήσουν σε ακύρωση ή τροποποίησή της.
Ωστόσο, σας υπενθυμίζουμε ότι μπορείτε να μας επιστρέψετε τα προϊόντα σας, εάν δεν σας ικανοποιούν, εντός 14 ημερών από την παραλαβή του δέματός σας.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων, κάντε κλικ εδώ.
Αν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω email στη διεύθυνση contact@aprizo.com ή απευθείας τηλεφωνικά στο 07 59 33 99 30. Θα ενημερώσουμε τη διεύθυνση παράδοσής σας και θα σας στείλουμε επιβεβαίωση μέσω email.
Εάν μια παραγγελία δεν παραληφθεί από τον πελάτη εντός των πρώτων 7 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης που αναφέρουν οι μεταφορείς, και υπό την προϋπόθεση ότι η διεύθυνση παράδοσης του πελάτη είναι σωστή, μπορούμε να ξεκινήσουμε έρευνα την 7η ημέρα με στόχο την ανάκτηση του δέματος. Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση contact@aprizo.com.
Σημειώστε ότι είναι απαραίτητο να αναφέρετε τις περιπτώσεις μη παράδοσης εντός 10 ημερών από την αναφερόμενη ημερομηνία παράδοσης, προκειμένου να υποβληθεί αξίωση στον μεταφορέα. Σε καμία περίπτωση δεν μπορούμε να δηλώσουμε ένα δέμα ως χαμένο, έως ότου ολοκληρωθεί πλήρης έρευνα με την αποθήκη και τον μεταφορέα.
Σε περίπτωση που το δέμα χαθεί, μπορούμε να προσφέρουμε μόνο νέα αποστολή της παραγγελίας, χωρίς επιπλέον χρέωση.
Όλες οι προσωπικές πληροφορίες που μας έχετε κοινοποιήσει για να υποβάλετε την παραγγελία σας ή να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας θα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά στο πλαίσιο της εμπορικής μας σχέσης.
Σε καμία περίπτωση οι πληροφορίες σας δεν θα κοινοποιούνται, θα μοιράζονται ή θα μεταπωλούνται σε τρίτους οργανισμούς ή άτομα.
Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ.