¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para un procesamiento eficaz de su devolución, por favor siga nuestro proceso haciendo clic en: https://aprizo.com/apps/parcelpanel-returns. Allí encontrará todas las instrucciones necesarias.
En cuanto a las etiquetas de devolución proporcionadas:
- Para menos de 4 joyas y únicamente joyas: se proporcionará una etiqueta vía "Lettre suivie", con 1,99 € deducidos del reembolso.
- Para cualquier otro producto: se proporcionará una etiqueta vía Colissimo, con 3,49 € deducidos del reembolso.
Los artículos deben devolverse en estado nuevo dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables. Atención: para obtener un reembolso, los artículos deben devolverse en su embalaje original con las etiquetas puestas y no deben haber sido usados.
No aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño o pendientes por razones de higiene, salvo en caso de defecto o problema de talla o estilo.
No aceptamos devoluciones en persona en nuestro centro de distribución.
Las etiquetas de devolución prepagadas gratuitas solo se envían en caso de recibir artículos incorrectos, dañados o defectuosos. En los demás casos, proporcionamos una etiqueta de devolución vía Mondial Relay o "Lettre suivie", según los artículos, y los gastos de devolución se deducirán del reembolso. Esto también se aplica a los artículos que no satisfagan las necesidades del cliente, incluidos los de talla o estilo inadecuados.
Todos los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su paquete en nuestro almacén.
Si su artículo ha llegado roto o defectuoso, le ofrecemos una solución rápida. Dispone de un plazo de 15 días tras la recepción de su paquete para comunicarnos el problema.
Estos son los pasos a seguir:
- Tome una foto bien visible del artículo dañado.
- Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: contact@aprizo.com.
- Indique obligatoriamente su número de pedido en el asunto o en el cuerpo de su mensaje, y adjunte la foto.
Sus opciones de compensación:
Una vez que nuestro equipo tramite su solicitud, tendrá la posibilidad de elegir entre dos soluciones:
- Un reembolso total de su pedido.
- Un nuevo envío del producto como reemplazo.
Nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo posible por procesar su solicitud lo antes posible.
Actualmente podemos realizar envíos a las siguientes zonas: Francia Metropolitana, departamentos de ultramar (DOM), Benelux, Suiza, Alemania, Italia, España y Portugal. Los plazos de entrega pueden variar según los métodos y las zonas de envío; para más información, haga clic aquí.
Ofrecemos varios métodos de envío: Lettre suivie, Colissimo, Colissimo punto de recogida, Colis Privé y GLS. Para más información sobre los gastos y los plazos de entrega, haga clic aquí.
Actualmente realizamos envíos a Francia metropolitana, departamentos de ultramar (DOM), Benelux, Alemania, Italia, España y Portugal.
Los plazos de entrega varían según los métodos y las zonas de entrega; por favor, consulte la información a continuación:
Francia: 2 a 4 días hábiles*
DOM: 5 a 7 días hábiles*
Benelux, Suiza, Alemania, Italia, España, Portugal: 5 a 7 días hábiles*
*El tiempo de entrega se calcula a partir de la fecha de envío. Tenga en cuenta que se debe prever un plazo de 24-48 horas para la preparación de su pedido. No se procesarán pedidos durante los fines de semana ni los días festivos.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega indicados anteriormente son estimaciones.
Se le mantendrá informado sobre el progreso de su pedido por correo electrónico o SMS.
Puede realizar el seguimiento de su paquete haciendo clic aquí o en los enlaces útiles al pie de página, en la sección "Seguir mi pedido".
También puede contactarnos por correo electrónico a contact@aprizo.com o directamente por teléfono al 07 59 33 99 30 si tiene alguna otra pregunta.
Los correos electrónicos de confirmación de pedido suelen acabar en la carpeta de "correo no deseado"; antes de contactar con el servicio de atención al cliente, por favor, compruebe en su carpeta de spam si ha recibido nuestro correo de confirmación de pedido.
Si no encuentra el correo electrónico de confirmación, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@aprizo.com o directamente por teléfono al 07 59 33 99 30 si tiene alguna otra pregunta.
Si ha olvidado su contraseña, seleccione la opción «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecerla. Si esto no funciona, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@aprizo.com o directamente por teléfono al 07 59 33 99 30.
Una vez que su pedido haya sido validado y confirmado, lamentablemente nuestros equipos ya no podrán proceder a la anulación o modificación del mismo.
No obstante, le recordamos que tiene la posibilidad de devolvernos sus artículos si no le convienen en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su paquete.
Para más información sobre las devoluciones y los reembolsos, haga clic aquí.
Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos inmediatamente por correo electrónico a contact@aprizo.com o directamente por teléfono al 07 59 33 99 30, actualizaremos su dirección de entrega y le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Si un pedido no es recibido por el cliente en los primeros 7 días a partir de la fecha de entrega indicada por los transportistas, y siempre que la dirección de entrega del cliente sea correcta, podemos abrir una investigación el séptimo día con el objetivo de recuperar el paquete. Debe contactarnos por correo electrónico a contact@aprizo.com.
Tenga en cuenta que es necesario informar los casos de no entrega dentro de los 10 días siguientes a la fecha de entrega indicada para iniciar una reclamación ante el transportista. Bajo ninguna circunstancia podemos declarar un paquete como perdido hasta que se haya concluido una investigación completa con el almacén y el transportista.
En caso de que el paquete se pierda, solo podemos ofrecer un nuevo envío del pedido, sin costes adicionales.
Toda la información personal que nos ha proporcionado para realizar su pedido o para crear su cuenta solo se utilizará en el marco de nuestra relación comercial.
Bajo ninguna circunstancia su información será comunicada, compartida o revendida a organizaciones o personas terceras.
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