Hogyan küldhetem vissza a rendelésemet?
A visszaküldés hatékony feldolgozása érdekében kérjük, kövesse a folyamatunkat az alábbi linkre kattintva: https://aprizo.com/apps/parcelpanel-returns. Itt minden szükséges utasítást megtalál.
A biztosított visszaküldési címkékkel kapcsolatban:
- Kevesebb mint 4 ékszer és kizárólag ékszerek esetén: Lettre suivie címkét biztosítunk, és a visszatérítésből 1,99 € levonásra kerül.
- Minden más termék esetén: Colissimo címkét biztosítunk, és a visszatérítésből 3,49 € levonásra kerül.
A termékeket a kézhezvételtől számított 14 napon belül, új állapotban kell visszaküldeni a visszatérítéshez. A szállítási költséget nem térítjük vissza. Figyelem: a visszatérítéshez a termékeket eredeti csomagolásukban, a címkékkel együtt kell visszaküldeni, és nem lehettek viselve.
Higiéniai okokból nem fogadunk el fehérneműt, fürdőruhát vagy fülbevalót, kivéve hiba, illetve méret- vagy stílusprobléma esetén.
Személyes visszaküldést az elosztóközpontunkban nem fogadunk el.
Ingyenes, előre fizetett visszaküldési címkét csak helytelen, sérült vagy hibás termék kézhezvétele esetén küldünk. Egyéb esetekben a termékektől függően Mondial Relay vagy Lettre suivie visszaküldési címkét biztosítunk, és a visszaküldés költségét levonjuk a visszatérítésből. Ez azokra a termékekre is vonatkozik, amelyek nem felelnek meg a vásárló igényeinek, beleértve a nem megfelelő méretű vagy stílusú termékeket is.
Minden visszatérítést a csomag raktárunkba történő beérkezésétől számított 14 napon belül feldolgozunk.
Ha a terméke törötten vagy hibásan érkezett meg, gyors megoldást kínálunk. A csomag kézhezvételétől számított 15 nap áll rendelkezésére, hogy jelezze nekünk a problémát.
Az alábbiak szerint járjon el:
- Készítsen jól látható fényképet a sérült termékről.
- Küldjön e-mailt ügyfélszolgálatunknak a következő címre: contact@aprizo.com.
- Feltétlenül tüntesse fel rendelési számát az üzenet tárgyában vagy szövegében, és csatolja a fényképet.
Kártérítési lehetőségek:
Amint csapatunk feldolgozza kérelmét, két megoldás közül választhat:
- A rendelés teljes összegének visszatérítése.
- A termék újbóli elküldése csereként.
Ügyfélszolgálatunk mindent megtesz annak érdekében, hogy kérelmét a lehető legrövidebb időn belül feldolgozza.
Jelenleg a következő területekre szállítunk: Franciaország európai része, tengerentúli megyék és régiók, Benelux államok, Svájc, Németország, Olaszország, Spanyolország és Portugália. A szállítási idők a szállítási mód és a szállítási terület függvényében változhatnak. További információért kattintson ide.
Többféle szállítási módot kínálunk: nyomon követett levél, Colissimo, Colissimo csomagpont, Colis Privé és GLS. A szállítási költségekkel és határidőkkel kapcsolatos további információkért kattintson ide.
Jelenleg Franciaország szárazföldi részére, a tengerentúli megyékbe és régiókba, a Benelux államokba, Németországba, Olaszországba, Spanyolországba és Portugáliába szállítjuk a rendeléseket.
A szállítási idők a szállítási módtól és a szállítási területtől függően eltérnek. Kérjük, tekintse meg az alábbi információkat:
Franciaország: 2-4 munkanap*
Tengerentúli megyék és régiók: 5-7 munkanap*
Benelux államok, Svájc, Németország, Olaszország, Spanyolország, Portugália: 5-7 munkanap*
*A szállítási időt a feladás dátumától számítjuk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy rendelése előkészítéséhez 24-48 óra szükséges. Hétvégén és munkaszüneti napokon rendeléseket nem dolgozunk fel.
Felhívjuk figyelmét, hogy a fent feltüntetett szállítási idők tájékoztató jellegűek.
Rendelése állapotáról e-mailben vagy SMS-ben tájékoztatjuk.
Csomagját ide kattintva, illetve az oldal alján található hasznos linkek között, a „Rendelésem nyomon követése” menüpontban követheti nyomon.
További kérdéseivel e-mailben is felveheti velünk a kapcsolatot a contact@aprizo.com címen, vagy közvetlenül telefonon a 07 59 33 99 30-as számon.
A rendelést visszaigazoló e-mailek gyakran a „levélszemét” mappába kerülnek. Mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal, kérjük, ellenőrizze a spam mappát, hogy megérkezett-e a rendelés visszaigazolása.
Ha nem találja a visszaigazoló e-mailt, kérjük, bátran lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal e-mailben a contact@aprizo.com címen, vagy közvetlenül telefonon a 07 59 33 99 30-as számon, ha további kérdései vannak.
Ha elfelejtette jelszavát, válassza az „Elfelejtette jelszavát?” lehetőséget a bejelentkezési oldalon, majd kövesse a jelszó visszaállítására vonatkozó utasításokat. Ha ez nem működik, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben a contact@aprizo.com címen, vagy közvetlenül telefonon a 07 59 33 99 30-as számon.
Miután rendelését jóváhagytuk és visszaigazoltuk, csapatunk sajnos már nem tudja törölni vagy módosítani a rendelést.
Ezúton azonban emlékeztetjük, hogy a nem megfelelő termékeket a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül visszaküldheti nekünk.
A visszaküldéssel és a visszatérítésekkel kapcsolatos további információkért kattintson ide.
Ha rendelését még nem adtuk fel, azonnal lépjen kapcsolatba velünk e-mailben a contact@aprizo.com címen vagy közvetlenül telefonon a 07 59 33 99 30-as számon. Frissítjük a szállítási címét, és e-mailben visszaigazolást küldünk.
Ha a vásárló a szállítók által megadott kézbesítési dátumtól számított első 7 napban nem kapja meg a rendelést, és feltéve, hogy a vásárló szállítási címe helyes, a 7. napon vizsgálatot indíthatunk a csomag visszaszerzése érdekében. E-mailben kell felvennie velünk a kapcsolatot a contact@aprizo.com címen.
Felhívjuk figyelmét, hogy a kézbesítés elmaradását a megadott kézbesítési dátumtól számított 10 napon belül be kell jelenteni ahhoz, hogy reklamációt indíthassunk a szállítónál. Semmilyen esetben sem nyilváníthatunk egy csomagot elveszettnek, amíg a raktárral és a szállítóval folytatott teljes körű vizsgálat le nem zárult.
Ha a csomag elveszett, kizárólag a rendelés újbóli, további költség nélküli elküldését tudjuk felajánlani.
A rendelés leadásához vagy fiókja létrehozásához megadott összes személyes adatot kizárólag üzleti kapcsolatunk keretében használjuk fel.
Az adatait semmilyen esetben nem adjuk át, nem osztjuk meg és nem értékesítjük harmadik fél szervezeteknek vagy személyeknek.
További információért kattintson ide.