Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Volg voor een efficiënte verwerking van uw retourzending ons proces door op het volgende te klikken: https://aprizo.com/apps/parcelpanel-returns. Daar vindt u alle benodigde instructies.
Over de verstrekte retourlabels:
- Voor minder dan 4 sieraden en uitsluitend sieraden: er wordt een label voor aangetekende briefpost verstrekt, waarbij € 1,99 op het terug te betalen bedrag wordt ingehouden.
- Voor alle andere producten: er wordt een Colissimo-label verstrekt, waarbij € 3,49 op het terug te betalen bedrag wordt ingehouden.
De artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst in nieuwe staat worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor terugbetaling. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Let op: voor een terugbetaling moeten de artikelen in de originele verpakking met aangehechte labels worden geretourneerd en mogen ze niet zijn gedragen.
Om hygiënische redenen accepteren wij geen retourzendingen van ondergoed, badkleding of oorbellen, behalve in geval van een defect of een probleem met de maat of stijl.
Wij accepteren geen retourzendingen persoonlijk bij ons distributiecentrum.
Gratis vooraf betaalde retourlabels worden alleen verstrekt wanneer u verkeerde, beschadigde of defecte artikelen heeft ontvangen. In andere gevallen verstrekken wij, afhankelijk van de artikelen, een retourlabel via Mondial Relay of aangetekende briefpost, en worden de retourkosten op het terug te betalen bedrag ingehouden. Dit geldt ook voor artikelen die niet aan de wensen van de klant voldoen, waaronder artikelen met een ongeschikte maat of stijl.
Alle terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket in ons magazijn.
Als uw artikel gebroken of defect is aangekomen, bieden wij u een snelle oplossing. U heeft 15 dagen na ontvangst van uw pakket de tijd om ons op de hoogte te stellen van het probleem.
Dit is wat u moet doen:
- Maak een duidelijke foto van het beschadigde artikel.
- Stuur een e-mail naar onze klantenservice via het volgende adres: contact@aprizo.com.
- Vermeld altijd uw bestelnummer in het onderwerp of de tekst van uw bericht en voeg de foto toe.
Uw opties voor compensatie:
Zodra ons team uw aanvraag in behandeling heeft genomen, kunt u kiezen uit twee oplossingen:
- Een volledige terugbetaling van uw bestelling.
- Een nieuwe verzending van het product ter vervanging.
Onze klantenservice doet er alles aan om uw aanvraag zo snel mogelijk te behandelen.
Momenteel kunnen we leveren in de volgende gebieden: Europees Frankrijk, de Franse overzeese departementen en regio's, de Benelux, Zwitserland, Duitsland, Italië, Spanje en Portugal. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de verzendmethoden en bezorggebieden. Klik hier voor meer informatie.
We bieden verschillende bezorgopties: aangetekende brief, Colissimo, Colissimo-afhaalpunt, Colis Privé en GLS. Klik hier voor meer informatie over bezorgkosten en levertijden.
We verzenden momenteel bestellingen naar Europees Frankrijk, de overzeese departementen, de Benelux, Duitsland, Italië, Spanje en Portugal.
De levertijden verschillen afhankelijk van de verzendmethode en het leveringsgebied. Raadpleeg hieronder:
Frankrijk: 2 tot 4 werkdagen*
Overzeese departementen: 5 tot 7 werkdagen*
Benelux, Zwitserland, Duitsland, Italië, Spanje, Portugal: 5 tot 7 werkdagen*
*De levertijd wordt berekend vanaf de verzenddatum. Houd er rekening mee dat de voorbereiding van je bestelling 24-48 uur in beslag neemt. In het weekend en op feestdagen worden geen bestellingen verwerkt.
Houd er rekening mee dat de hierboven vermelde levertijden schattingen zijn.
Je wordt per e-mail of sms op de hoogte gehouden van de voortgang van je bestelling.
Je kunt je pakket volgen door hier te klikken of via de handige links onderaan de pagina, onder “Mijn bestelling volgen”.
Je kunt ook contact met ons opnemen via contact@aprizo.com of rechtstreeks telefonisch via 07 59 33 99 30 als je nog vragen hebt.
Bevestigingsmails van bestellingen komen vaak in de map "ongewenste e-mail" terecht. Controleer voordat u contact opneemt met de klantenservice uw spamfolder om na te gaan of u onze orderbevestiging hebt ontvangen.
Als u de bevestigingsmail niet kunt vinden, neem dan gerust per e-mail contact op met onze klantenservice via contact@aprizo.com of rechtstreeks telefonisch via 07 59 33 99 30 als u nog andere vragen hebt.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, selecteert u de optie « Wachtwoord vergeten? » op de inlogpagina en volgt u de instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als dit niet werkt, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via contact@aprizo.com of rechtstreeks telefonisch via 07 59 33 99 30.
Zodra uw bestelling is verwerkt en bevestigd, kunnen onze teams uw bestelling helaas niet meer annuleren of wijzigen.
We herinneren u er echter aan dat u uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket kunt retourneren als ze niet aan uw verwachtingen voldoen.
Voor meer informatie over retourzendingen en terugbetalingen klikt u hier.
Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk per e-mail contact met ons op via contact@aprizo.com of rechtstreeks telefonisch via 07 59 33 99 30. We passen uw afleveradres aan en sturen u per e-mail een bevestiging.
Als een bestelling binnen de eerste 7 dagen vanaf de door de vervoerder vermelde leverdatum niet door de klant is ontvangen, en op voorwaarde dat het afleveradres van de klant correct is, kunnen we op de 7e dag een onderzoek starten om het pakket terug te vinden. U moet contact met ons opnemen via e-mail op contact@aprizo.com.
Houd er rekening mee dat gevallen van niet-levering binnen 10 dagen na de vermelde leverdatum moeten worden gemeld om een claim bij de vervoerder in te dienen. We kunnen een pakket in geen geval als verloren opgeven voordat een volledig onderzoek met het magazijn en de vervoerder is afgerond.
Als het pakket verloren is gegaan, kunnen we uitsluitend aanbieden de bestelling opnieuw te verzenden, zonder extra kosten.
Alle persoonsgegevens die u ons hebt verstrekt om uw bestelling te plaatsen of uw account aan te maken, worden uitsluitend gebruikt in het kader van onze commerciële relatie.
Uw gegevens worden in geen geval aan derden of externe organisaties verstrekt, gedeeld of doorverkocht.
Klik hier voor meer informatie.