Comment retourner ma commande ?
Pour un traitement efficace de votre retour, veuillez suivre notre processus en cliquant sur : https://aprizo.com/apps/parcelpanel-returns. Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires.
Concernant les étiquettes de retour fournies :
- Pour moins de 4 bijoux et uniquement des bijoux: une étiquette via Lettre suivie sera fournie, avec 1,99 € déduits du remboursement.
- Pour tout autre produit : une étiquette via Colissimo sera fournie, avec 3,49 € déduits du remboursement.
Les articles doivent être retournés en état neuf sous 14 jours après la réception pour un remboursement. Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Attention : pour un remboursement, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec étiquettes attachées, et ne doivent pas avoir été portés.
Nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements, maillots de bain ou boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut ou de problème de taille ou de style.
Nous n'acceptons pas les retours en personne à notre centre de distribution.
Des étiquettes de retour prépayées gratuites sont envoyées uniquement en cas de réception d'articles incorrects, endommagés ou défectueux. Dans les autres cas, nous fournissons une étiquette de retour via Mondial Relay ou Lettre suivie, selon les articles, et les frais de retour seront déduits du remboursement. Ceci s'applique également aux articles ne répondant pas aux besoins du client, y compris ceux de taille ou de style inadaptés.
Tous les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt.
Vous avez la possibilité de payer vos commandes en 3 fois sans frais à partir de 35€ d'achat avec Klarna, nous avons créé une page dédiée, veuillez cliquer ici pour plus d'informations.
Nous pouvons livrer actuellement dans les zones suivantes : France Métropolitaine, DOM et Bénélux, Allemagne, Italie, Espagne et Portugal. Les délais de livraison peuvent varier selon les modes et les zones de livraison, pour plus d'information, cliquez ici.
Nous proposons deux modes de livraison : Lettre suivie, Colissimo, Colissimo point relais et Colis Privé. Pour plus d'information sur les frais et les délais de livraison, cliquez ici.
Nous expédions actuellement les commandes en France métropolitaine, DOM, Bénélux, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal.
Les délais de livraison diffèrent selon les modes et les zones de livraison, veuillez vous référer au ci-dessous :
France : 2 à 4 jours ouvrés*
DOM : 5 à 7 jours ouvrés*
Bénélux, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal : 5 à 7 jours ouvrés*
*Le temps de livraison est compté à partir de la date d’envoi. Veuillez noter qu'il faut prévoir un délai de 24-48h pour la préparation de votre commande. Aucune commande ne sera traitée le week-end et les jours fériés.
Veuillez noter que le temps de livraison noté ci-dessus sont des estimations.
Vous serez tenu au courant de l'avancement de votre commande par e-mail ou par SMS.
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant ici ou dans les liens utiles en bas de page, rubrique “Suivre ma commande”.
Vous pouvez également nous contacter par mail au contact@aprizo.com ou directement par téléphone au 09 70 46 36 88 si vous avez d’autres questions.
Les mails de confirmation de commande tombent souvent dans les "courriers indésirables", avant de contacter le service client, veuillez vérifier dans vos spams si vous avez reçu notre mail de confirmation de commande.
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Une fois votre commande validée et confirmée, nos équipes ne pourront malheureusement plus procéder à une annulation ou modification de votre commande.
Nous vous rappelons toutefois que vous avez la possibilité de nous retourner vos articles s’ils ne vous conviennent pas dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
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Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement par mail au contact@aprizo.com ou directement par téléphone au 09 70 46 36 88, nous mettrons à jour votre adresse de livraison et vous enverrons une confirmation par mail.
Si une commande n'est pas reçue par le client dans les 7 premiers jours à compter de la date de livraison indiquée par les transporteurs, et à condition que l'adresse de livraison du client soit correcte, nous pouvons ouvrir une enquête le 7e jour dans le but de récupérer le colis. Vous devez nous contacter par mail au contact@aprizo.com.
Veuillez noter qu'il est nécessaire de signaler les cas de non-livraison dans les 10 jours suivant la date de livraison indiquée pour engager une réclamation auprès du transporteur. En aucun cas, nous ne pouvons déclarer un colis comme perdu tant qu'une enquête complète avec l'entrepôt et le transporteur n'a pas été conclue.
Dans le cas où le colis est perdu, nous pouvons uniquement proposer un nouvel envoi de la commande, sans frais supplémentaires.
Toutes les informations personnelles que vous nous avez communiquer pour passer votre commande ou pour créer votre compte seront seulement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale.
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