Tous les bijoux achetés sur Preciousse.com sont garantis pendant 1 an après l’achat. La garantie est valable une seule fois sur le même bijou pour les chaînes, les fermoirs et les pampilles.
Veuillez noter que la garantie n’est pas applicable pour les cas suivants :
- Les bijoux ont été en contact avec des produits chimiques
- Les bijoux ont subi des négligences lors de son utilisation
- Les bijoux ont subi des traces d’usure de votre vie du quotidien dit normale
- Les bijoux avec des chaînes emmêlées
- La perte des bijoux ou des lockies
- Les bijoux endommagés lors du port quotidien
- Les bijoux achetés en soldes
Si votre produit s’endommage ou se casse durant la période de garantie, veuillez nous contacter par mail au contact@preciousse.com accompagné d’une preuve d’achat datant de moins d’un an et des photos ou vidéos des produits nécessitant une réparation.
Notre service client vous répondra dans un délai de 24 à 48h. La validation de votre demande sera effectuée dans un délai de 48h. Une fois votre demande de garantie validée, vous disposerez de 10 jours pour renvoyer l'article à l'adresse indiquée par notre service client.
Les frais de livraison sont à votre charge et le numéro de suivi doit nous être communiqué par mail. Après la réception de votre colis, le délai de réparation ou d'échange est de 72h. Tout colis reçu à notre entrepôt n'ayant pas fait l'objet de demande par mail en amont ne sera pas pris en compte.
Une fois la réparation ou l'échange effectué, une confirmation par mail vous sera envoyée avec le numéro de suivi. Si le remplacement ou la réparation de votre bijou est impossible, un bon avoir vous sera alors proposé. Il sera valable durant 3 mois sur l’ensemble de notre boutique en ligne.
Attention : Les colis relatifs à la garantie, la perte par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement.