Jak zwrócić zamówienie?
Aby sprawnie rozpatrzyć zwrot, postępuj zgodnie z naszą procedurą, klikając tutaj: https://aprizo.com/apps/parcelpanel-returns. Znajdziesz tam wszystkie niezbędne instrukcje.
Informacje dotyczące dostarczanych etykiet zwrotnych:
- W przypadku mniej niż 4 sztuk biżuterii i wyłącznie biżuterii: otrzymasz etykietę Lettre suivie, a z kwoty zwrotu zostanie odliczone 1,99 €.
- W przypadku każdego innego produktu: otrzymasz etykietę Colissimo, a z kwoty zwrotu zostanie odliczone 3,49 €.
Aby otrzymać zwrot pieniędzy, produkty należy odesłać w stanie nowym w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi. Uwaga: aby otrzymać zwrot pieniędzy, produkty muszą zostać odesłane w oryginalnym opakowaniu, z dołączonymi metkami, i nie mogły być noszone.
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów bielizny, strojów kąpielowych ani kolczyków, z wyjątkiem przypadków wady, problemu z rozmiarem lub stylem.
Nie przyjmujemy zwrotów osobistych w naszym centrum dystrybucyjnym.
Darmowe, opłacone z góry etykiety zwrotne wysyłamy wyłącznie w przypadku otrzymania niewłaściwych, uszkodzonych lub wadliwych produktów. W pozostałych przypadkach zapewniamy etykietę zwrotną Mondial Relay lub Lettre suivie, zależnie od produktów, a koszt zwrotu zostanie odliczony od kwoty zwrotu. Dotyczy to również produktów niespełniających oczekiwań klienta, w tym produktów o nieodpowiednim rozmiarze lub stylu.
Wszystkie zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki w naszym magazynie.
Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, oferujemy szybkie rozwiązanie. Masz 15 dni od otrzymania przesyłki na zgłoszenie nam problemu.
Oto co należy zrobić:
- Zrób wyraźne zdjęcie uszkodzonego produktu.
- Wyślij wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta na adres: contact@aprizo.com.
- Pamiętaj, aby podać numer zamówienia w temacie lub treści wiadomości oraz dołączyć zdjęcie.
Możliwe formy rekompensaty:
Po rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia przez nasz zespół będziesz mieć możliwość wyboru jednego z dwóch rozwiązań:
- Pełny zwrot kwoty za zamówienie.
- Ponowna wysyłka produktu w ramach wymiany.
Nasz dział obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie.
Obecnie dostarczamy do następujących obszarów: Francja metropolitalna, departamenty i terytoria zamorskie, Beneluks, Szwajcaria, Niemcy, Włochy, Hiszpania i Portugalia. Czas dostawy może się różnić w zależności od wybranej metody i obszaru dostawy. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Oferujemy kilka metod dostawy: przesyłkę listową rejestrowaną, Colissimo, Colissimo do punktu odbioru, Colis Privé i GLS. Więcej informacji na temat kosztów i terminów dostawy znajdziesz tutaj.
Obecnie wysyłamy zamówienia do Francji metropolitalnej, departamentów zamorskich, krajów Beneluksu, Niemiec, Włoch, Hiszpanii i Portugalii.
Czas dostawy różni się w zależności od wybranej metody i strefy dostawy. Więcej informacji znajdziesz poniżej:
Francja: 2-4 dni robocze*
Departamenty zamorskie: 5-7 dni roboczych*
Beneluks, Szwajcaria, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Portugalia: 5-7 dni roboczych*
*Czas dostawy liczony jest od daty wysyłki. Pamiętaj, że przygotowanie zamówienia zajmuje 24-48 godzin. Zamówienia nie są realizowane w weekendy ani dni świąteczne.
Pamiętaj, że podany powyżej czas dostawy ma charakter orientacyjny.
O postępach w realizacji zamówienia będziemy informować Cię e-mailem lub SMS-em.
Możesz śledzić swoją przesyłkę, klikając tutaj lub korzystając z przydatnych linków na dole strony, w sekcji „Śledź moje zamówienie”.
Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz również skontaktować się z nami mailowo pod adresem contact@aprizo.com lub bezpośrednio telefonicznie pod numerem 07 59 33 99 30.
E-maile z potwierdzeniem zamówienia często trafiają do folderu „spam”. Zanim skontaktujesz się z obsługą klienta, sprawdź folder spamu, aby upewnić się, że otrzymałeś(-aś) od nas e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Jeśli nie znajdziesz e-maila z potwierdzeniem, skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem contact@aprizo.com lub bezpośrednio telefonicznie pod numerem 07 59 33 99 30, jeśli masz dodatkowe pytania.
Jeśli nie pamiętasz hasła, wybierz opcję „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zresetować hasło. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem contact@aprizo.com lub bezpośrednio telefonicznie pod numerem 07 59 33 99 30.
Po zatwierdzeniu i potwierdzeniu zamówienia nasze zespoły nie będą niestety mogły już anulować ani zmodyfikować zamówienia.
Przypominamy jednak, że możesz zwrócić nam produkty, jeśli nie spełniają Twoich oczekiwań, w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotów i refundacji, kliknij tutaj.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami niezwłocznie mailowo pod adresem contact@aprizo.com lub bezpośrednio telefonicznie pod numerem 07 59 33 99 30. Zaktualizujemy Twój adres dostawy i wyślemy Ci potwierdzenie mailowo.
Jeśli zamówienie nie zostanie otrzymane przez klienta w ciągu pierwszych 7 dni od daty dostawy wskazanej przez przewoźników, a adres dostawy klienta jest prawidłowy, możemy wszcząć dochodzenie 7. dnia w celu odzyskania przesyłki. Należy skontaktować się z nami mailowo pod adresem contact@aprizo.com.
Należy pamiętać, że przypadki niedostarczenia przesyłki trzeba zgłosić w ciągu 10 dni od wskazanej daty dostawy, aby rozpocząć postępowanie reklamacyjne u przewoźnika. W żadnym przypadku nie możemy uznać przesyłki za zagubioną, dopóki nie zostanie zakończone pełne dochodzenie z magazynem i przewoźnikiem.
Jeśli przesyłka zaginie, możemy zaoferować wyłącznie ponowną wysyłkę zamówienia, bez dodatkowych kosztów.
Wszystkie dane osobowe przekazane nam podczas składania zamówienia lub tworzenia konta będą wykorzystywane wyłącznie w ramach naszej relacji handlowej.
W żadnym wypadku Twoje dane nie będą przekazywane, udostępniane ani odsprzedawane organizacjom lub osobom trzecim.
Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.