Como devolver a minha encomenda?
Para processar eficazmente a sua devolução, siga o nosso processo clicando em: https://aprizo.com/apps/parcelpanel-returns. Encontrará aí todas as instruções necessárias.
Relativamente às etiquetas de devolução fornecidas:
- Para menos de 4 peças de joalharia e apenas peças de joalharia: será fornecida uma etiqueta via Lettre suivie, com 1,99 € deduzidos ao reembolso.
- Para qualquer outro produto: será fornecida uma etiqueta via Colissimo, com 3,49 € deduzidos ao reembolso.
Os artigos devem ser devolvidos em estado novo no prazo de 14 dias após a receção para obter um reembolso. Os custos de entrega não são reembolsados. Atenção: para obter um reembolso, os artigos devem ser devolvidos na embalagem original, com as etiquetas afixadas, e não podem ter sido usados.
Não aceitamos devoluções de roupa interior, fatos de banho ou brincos por motivos de higiene, exceto em caso de defeito ou de problema relacionado com o tamanho ou o estilo.
Não aceitamos devoluções presenciais no nosso centro de distribuição.
As etiquetas de devolução pré-pagas gratuitas são enviadas apenas quando são recebidos artigos incorretos, danificados ou com defeito. Nos restantes casos, fornecemos uma etiqueta de devolução via Mondial Relay ou Lettre suivie, consoante os artigos, e os custos de devolução serão deduzidos ao reembolso. Isto também se aplica a artigos que não correspondam às necessidades do cliente, incluindo os que tenham um tamanho ou estilo inadequado.
Todos os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda no nosso armazém.
Se o seu artigo chegou partido ou com defeito, propomos-lhe uma solução rápida. Dispõe de um prazo de 15 dias após a receção da sua encomenda para nos informar do problema.
Eis o que deve fazer:
- Tire uma fotografia bem visível do artigo danificado.
- Envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço: contact@aprizo.com.
- Indique obrigatoriamente o número da sua encomenda no assunto ou no corpo da mensagem e anexe a fotografia.
As suas opções de compensação:
Assim que o nosso equipo assumir o seu pedido, poderá escolher entre duas soluções:
- Um reembolso total da sua encomenda.
- Um novo envio do produto em substituição.
O nosso serviço de apoio ao cliente fará tudo o que estiver ao seu alcance para tratar do seu pedido com a maior brevidade possível.
Atualmente, podemos efetuar entregas nas seguintes zonas: França Metropolitana, DOM, Benelux, Suíça, Alemanha, Itália, Espanha e Portugal. Os prazos de entrega podem variar consoante os métodos e as zonas de entrega. Para mais informações, clique aqui.
Disponibilizamos vários métodos de entrega: carta registada, Colissimo, Colissimo num ponto de recolha, Colis Privé e GLS. Para mais informações sobre os custos e os prazos de entrega, clique aqui.
Enviamos atualmente encomendas para a França metropolitana, territórios ultramarinos franceses (DOM), Benelux, Alemanha, Itália, Espanha e Portugal.
Os prazos de entrega diferem consoante os métodos e as zonas de entrega. Consulte os prazos abaixo:
França: 2 a 4 dias úteis*
DOM: 5 a 7 dias úteis*
Benelux, Suíça, Alemanha, Itália, Espanha e Portugal: 5 a 7 dias úteis*
*O prazo de entrega é contado a partir da data de envio. Tenha em atenção que deve prever um prazo de 24-48h para a preparação da sua encomenda. Nenhuma encomenda será processada aos fins de semana e feriados.
Tenha em atenção que os prazos de entrega indicados acima são estimativas.
Será informado sobre o andamento da sua encomenda por e-mail ou SMS.
Pode acompanhar a sua encomenda clicando aqui ou através das ligações úteis no fundo da página, na secção “Acompanhar a minha encomenda”.
Também pode contactar-nos por e-mail através de contact@aprizo.com ou diretamente por telefone através do número 07 59 33 99 30, caso tenha outras questões.
Os e-mails de confirmação da encomenda acabam frequentemente na pasta de “spam”. Antes de contactar o serviço de apoio ao cliente, verifique a sua pasta de spam para confirmar se recebeu o nosso e-mail de confirmação da encomenda.
Se não encontrar o e-mail de confirmação, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail através de contact@aprizo.com ou diretamente por telefone através do 07 59 33 99 30, caso tenha outras questões.
Se se esqueceu da palavra-passe, selecione a opção «Esqueceu-se da palavra-passe?» na página de início de sessão e siga as instruções para redefinir a sua palavra-passe. Se isto não funcionar, contacte-nos por e-mail através de contact@aprizo.com ou diretamente por telefone através do 07 59 33 99 30.
Assim que a sua encomenda for validada e confirmada, infelizmente, as nossas equipas já não poderão proceder ao cancelamento ou à alteração da sua encomenda.
Contudo, relembramos que pode devolver-nos os artigos caso não lhe convenham, no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda.
Para obter mais informações sobre devoluções e reembolsos, clique aqui.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte-nos imediatamente por e-mail através de contact@aprizo.com ou diretamente por telefone através do 07 59 33 99 30. Atualizaremos a sua morada de entrega e enviar-lhe-emos uma confirmação por e-mail.
Se uma encomenda não for recebida pelo cliente nos 7 primeiros dias a contar da data de entrega indicada pelos transportadores, e desde que o endereço de entrega do cliente esteja correto, podemos abrir uma investigação no 7.º dia com o objetivo de recuperar a encomenda. Deve contactar-nos por e-mail através de contact@aprizo.com.
Tenha em atenção que é necessário comunicar os casos de não entrega no prazo de 10 dias após a data de entrega indicada para apresentar uma reclamação junto do transportador. Em caso algum podemos declarar uma encomenda como perdida enquanto não for concluída uma investigação completa com o armazém e o transportador.
Caso a encomenda se perca, podemos apenas propor um novo envio da encomenda, sem custos adicionais.
Todas as informações pessoais que nos forneceu para efetuar a sua encomenda ou criar a sua conta serão utilizadas apenas no âmbito da nossa relação comercial.
Em caso algum, as suas informações serão comunicadas, partilhadas ou revendidas a organizações ou terceiros.
Para mais informações, clique aqui.